和什托洛盖镇四项措施提升窗口效率

By admin in 亚搏体育官网 on 2020年9月14日

为进一步改进工作作风,提升服务水平,完善服务职能,努力打造效能型服务窗口,和什托洛盖镇便民服务中心窗口采取四项措施,强力推进为民服务工作,切实提高各项工作群众满意度,树立行业新风尚。

近日,昌平交通支队高速路大队以建设“服务一流、群众满意”窗口为工作目标,在落实工作规范、完善便民措施、健全规章制度等方面狠下功夫,不断提升窗口服务水平和质量。
一是规范办公秩序、办事流程,在每个办证窗口均增设警戒带,安排专人值守,确保办公环境秩序井然,同时为帮助办理进京证人员尽快知晓相关手续,大队制作了《办理进京通行证流程图》,详细介绍需要提交的证件材料明细、受理情况说明等,使办证群众一目了然地知晓办证各环节步骤。
二是针对办理进京证人员日益增多的情况,积极协调,增加办公设备和人员,增设服务窗口,对各个窗口的职能进行细化分工,分别码放了环保标牌、执法标牌、办证标牌,引导群众站队办理,并在大厅增添了饮水机、老花镜、纸笔、小药箱等便民利民设施和日用品,同时,还专门印制了交通安全宣传手册和高速公路行车常识等小卡片,向群众进行发放,帮助提高其交通安全意识。
三是制定相应的岗位职责、工作标准和工作规范,采取岗前提醒、岗中检查、岗后点评等措施,不断提高窗口服务质量和效率,同时公开大队窗口投诉电话和信箱,主动收集、解答群众的咨询、意见和建议,自觉接受社会各界监督。

一是优化服务环境,争创优质服务窗口。窗口全面开展“政务公开标准化、窗口设施标准化、服务行为标准化”的“三化”创建活动,实现窗口服务标准化目标。

近日,昌平交通支队高速路大队以建设“服务一流、群众满意”窗口为工作目标,在落实工作规范、完善便民措施、健全规章制度等方面狠下功夫,不断提升窗口服务水平和质量。
一是规范办公秩序、办事流程,在每个办证窗口均增设警戒带,安排专人值守,确保办公环境秩序井然,同时为帮助办理进京证人员尽快知晓相关手续,大队制作了《办理进京通行证流程图》,详细介绍需要提交的证件材料明细、受理情况说明等,使办证群众一目了然地知晓办证各环节步骤。
二是针对办理进京证人员日益增多的情况,积极协调,增加办公设备和人员,增设服务窗口,对各个窗口的职能进行细化分工,分别码放了环保标牌、执法标牌、办证标牌,引导群众站队办理,并在大厅增添了饮水机、老花镜、纸笔、小药箱等便民利民设施和日用品,同时,还专门印制了交通安全宣传手册和高速公路行车常识等小卡片,向群众进行发放,帮助提高其交通安全意识。
三是制定相应的岗位职责、工作标准和工作规范,采取岗前提醒、岗中检查、岗后点评等措施,不断提高窗口服务质量和效率,同时公开大队窗口投诉电话和信箱,主动收集、解答群众的咨询、意见和建议,自觉接受社会各界监督。

二是牢固树立“民生至上、服务第一”的思想观念。对服务对象始终送以微笑,热情接待;主动与服务对象打招呼,询问服务对象需要办理什么业务,使服务对象获得尊重感。精心指导服务对象办理相关业务;对待生人、熟人一样诚心,对待领导、群众一样和气,服务对象来早、来晚一样耐心,严格执行限时办结制,不断提升服务质量和效率。切实做到服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务标准“零投诉”的“五零”目标。

三是制定业务操作规程,规范业务受理。向社会公开各窗口的工作职责、服务承诺和办证时限、收费项目及标准、办证程序等上墙公布于众,并在实际工作中努力做到三个提高。做到房屋权属登记信息查询、受理、审核、缮证一体化。

四是公开业务预约办理电话,完善服务职能。全面推出延时服务、“特事特办”、对行动不便者主动上门服务、针对“老、弱、病、残”开辟绿色通道等一系列便民服务措施,进一步提高工作效率。

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